Неудачная коммуникация

К нам поступил запрос на разработку одного сервиса, это был копи-стартап (конкурент состоявшимся продуктам), мы понимали, чтобы продукт состоялся, нужен колоссальный бюджет на маркетинг, а не только хороший продукт.  Было предоставлено поверхностное техническое требование и общая концепция в виде презентаций. Мы в свою очередь предложили сделать детальное дискавери и на его основе его утверждения работать по модели Fix Price. Так и поступили, Дискавери утвержден заказчиком, стоимость разработки согласована.

Далее во время разработки клиент начал требовать изменений в одной из важных на его взгляд функций, мы не стали ссылаться на фиксацию требований (хотя могли спокойно так поступить) и решили, что проще сделать то, о чем просит клиент. Об этом мы сильно пожалели впоследствии. Клиент, увидев что мы уступили один раз, начал требовать от нас внедрения новых функций которых не было в Дискавери. Естественно мы ему отказали это сделать в рамках того согласованного бюджета и сроков. В дальнейшем мы долго выслушивали, что мы виноваты в том, что стартап не состоялся. И полного расчета мы не получили, передав клиенту то, на чем остановились.

После данного факапа мы сделали вывод, что никогда, ни при каких обстоятельствах не будем идти на уступки какими бы они легкими не были и отклоняться от договоренностей, а также браться за неконкурентоспособные стартапы.